2009/04/24 3 Comments
原文大致如下,录音下载在文末:
引用
我第一次以个人用户的身份跟Dell客服打交道,就实际体验了在网上被大家广为流传的Dell客服人员的不专业“服务”。
我的情况很简单,通过电话购买了一台Latitude E6500笔记本,这个笔记本电脑基本符合我平常使用的需求,而且鉴于单位与Dell合作时的良好印象,就痛快购买了。机器到手后,开机,发现屏幕上有两个坏点。其中一个比较小,另外一个比较大。等到第二天周一,打电话与Dell客服联系,询问是否是故障。该工程师让我将屏幕用数码相机拍照,并用电子邮件传送给他,于是我就将照片发送到了他的邮箱地址中。
第二天,该工程师回复我邮件如下:
----------------
李先生,您好
我收到了我们高级鉴定部门的反馈,您的液晶上的第一个部分是一个暗点,第二个部分是小黑块。
这都是液晶制作工艺中不可避免的部分,也属于正常范围内。
当然,不排除它们有扩大的可能性,所以我们保持邮件联系,有问题您回复邮件就好。
谢谢
----------------
于是我回复邮件,写道:
----------------
谢谢你的回复,不过我想确认一下,Dell是否将小黑块算是一个点? 我记得ISO标准上似乎是以像素为单位的。所以我想知道这个黑块是几个像素。
----------------
之后就再也没有能够联系到这位工程师了,无论是打电话,让Dell转接中心转接,还是电子邮件,一概没有回复。
后来我就打电话最终联系到了传说中的客户关怀部门,和传说中的Dell客服工作人员进行了一番对话。在整个对话过程中,我只是想了解一个情况,就是 Dell判断液晶屏是否有故障的具体标准是什么。但是该工作人员完全回避问题,采用彻底不沟通的方式来对待客户。并且最终警告我,按照他们的规定我不能对 电话进行录音(而他们则有权对电话录音),否则他就要挂断电话。我告诉他,如果他主动挂断电话的话,责任在他。这位工作人员就再也不答复我的电话了。在询问好几次之后,由于我是主叫拨打的长途电话,因此不得不自己挂断了电话。
这次通话的录音,总共有大概20MB左右大小,30分钟左右时间,有兴趣的朋友可以听听,权当笑料尔。这个客服人员,多数时间信口雌黄,非常不专业,几乎不和客户进行建设性的沟通。
我的情况很简单,通过电话购买了一台Latitude E6500笔记本,这个笔记本电脑基本符合我平常使用的需求,而且鉴于单位与Dell合作时的良好印象,就痛快购买了。机器到手后,开机,发现屏幕上有两个坏点。其中一个比较小,另外一个比较大。等到第二天周一,打电话与Dell客服联系,询问是否是故障。该工程师让我将屏幕用数码相机拍照,并用电子邮件传送给他,于是我就将照片发送到了他的邮箱地址中。
第二天,该工程师回复我邮件如下:
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李先生,您好
我收到了我们高级鉴定部门的反馈,您的液晶上的第一个部分是一个暗点,第二个部分是小黑块。
这都是液晶制作工艺中不可避免的部分,也属于正常范围内。
当然,不排除它们有扩大的可能性,所以我们保持邮件联系,有问题您回复邮件就好。
谢谢
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于是我回复邮件,写道:
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谢谢你的回复,不过我想确认一下,Dell是否将小黑块算是一个点? 我记得ISO标准上似乎是以像素为单位的。所以我想知道这个黑块是几个像素。
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之后就再也没有能够联系到这位工程师了,无论是打电话,让Dell转接中心转接,还是电子邮件,一概没有回复。
后来我就打电话最终联系到了传说中的客户关怀部门,和传说中的Dell客服工作人员进行了一番对话。在整个对话过程中,我只是想了解一个情况,就是 Dell判断液晶屏是否有故障的具体标准是什么。但是该工作人员完全回避问题,采用彻底不沟通的方式来对待客户。并且最终警告我,按照他们的规定我不能对 电话进行录音(而他们则有权对电话录音),否则他就要挂断电话。我告诉他,如果他主动挂断电话的话,责任在他。这位工作人员就再也不答复我的电话了。在询问好几次之后,由于我是主叫拨打的长途电话,因此不得不自己挂断了电话。
这次通话的录音,总共有大概20MB左右大小,30分钟左右时间,有兴趣的朋友可以听听,权当笑料尔。这个客服人员,多数时间信口雌黄,非常不专业,几乎不和客户进行建设性的沟通。
2009/04/23 0 Comments
刚看到个消息,说是《老友记》里的Chandler因为玩Xbox 360经常手臂肌腱发炎。有网友就评论说,幸亏他不在某地,否则可能会被羊叫兽的敢死队上门抓走,指不定等他的就是和蔼的羊叫兽和他的电椅了……
2009/04/16 2 Comments
2009/04/15 5 Comments
如果网易真拿下WoW,那也不错,除了个人上网这么多年对网易多多少少有一些好感以外,丁三石至少不会把钱投给中国足球,我情愿看他养养猪。
从目前的情形看,九城的代理权只怕是凶多吉少了,虽然目前网易依然没有正面回应,但是这正说明了网易已经拿下或者有意拿下,不然至少应该发布一个辟谣声明吧?
自从九城与暴雪并肩作战,共同赚取玩家的点卡,已经过去了四年,尽管成功地赚取了大量人民币,九城与暴雪之间脆弱的协议却早已荡然无存,如今,震天的战鼓再一次响起……
从目前的情形看,九城的代理权只怕是凶多吉少了,虽然目前网易依然没有正面回应,但是这正说明了网易已经拿下或者有意拿下,不然至少应该发布一个辟谣声明吧?
自从九城与暴雪并肩作战,共同赚取玩家的点卡,已经过去了四年,尽管成功地赚取了大量人民币,九城与暴雪之间脆弱的协议却早已荡然无存,如今,震天的战鼓再一次响起……
2009/04/14 0 Comments
近日,据说是消息灵通的人士透露网易已经成功取代九城拿下WLK在中国的代理权。
九城与暴雪在中国合作运营《魔兽世界》的合同将于2009年6月到期,此后九城将不得不停止运营《魔兽世界》。《魔兽世界》在过去4年多时间里一直扮演九城收入的支柱角色,该公司一度约有90%的收入来自这款网络游戏,日后九城的收入来源将备受业界关注。
据传,目前《魔兽世界:巫妖王之怒》已经通过主管部门的审批获得了版号。
如果该消息属实,那么数据导入将成为眼前亟待解决的问题:一方面是双方顺利转移所有玩家数据信息;另一面如果数据导入出现问题,所有玩家可能将通过网易的战网进入游戏,那么将必须重新开始进行升级,原有的虚拟货币及装备就将归零。
消息人士称,九城如今急于推出的游戏《FIFA Online2》实属无奈,这也是应对失去《魔兽世界》的对策之一。
P.S. 几天前网易游戏方面有个朋友曾经问我:网易代理WoW如何?不过在我的追问下他否认这是内部消息,并说这仅仅只是他个人随便问问。
九城与暴雪在中国合作运营《魔兽世界》的合同将于2009年6月到期,此后九城将不得不停止运营《魔兽世界》。《魔兽世界》在过去4年多时间里一直扮演九城收入的支柱角色,该公司一度约有90%的收入来自这款网络游戏,日后九城的收入来源将备受业界关注。
据传,目前《魔兽世界:巫妖王之怒》已经通过主管部门的审批获得了版号。
如果该消息属实,那么数据导入将成为眼前亟待解决的问题:一方面是双方顺利转移所有玩家数据信息;另一面如果数据导入出现问题,所有玩家可能将通过网易的战网进入游戏,那么将必须重新开始进行升级,原有的虚拟货币及装备就将归零。
消息人士称,九城如今急于推出的游戏《FIFA Online2》实属无奈,这也是应对失去《魔兽世界》的对策之一。
P.S. 几天前网易游戏方面有个朋友曾经问我:网易代理WoW如何?不过在我的追问下他否认这是内部消息,并说这仅仅只是他个人随便问问。





