2008/03/09 0 Comments
每当有事而睡得比较晚时，那异常安静的环境反而让我难以入睡，因为躺下后会出现轻微的耳鸣，细微的嗡嗡声在迷迷糊糊之间偶尔还会越来越大，将快要睡着的我的“吵醒”，很是郁闷。
于是电脑风扇转动发出的“轰鸣”声成为了我最好的催眠曲了～（笑）
这两天关于卡巴斯基误报世界之窗的事情闹得沸沸扬扬了，今天卡巴斯基的市场部负责人发表了一封道歉声明，我觉得说得很中肯，诚然，在目前的技术下，我想还没有任何一家杀毒软件能做到永不误报永不误杀吧？除非你根本不报不杀！
所以个人觉得从去年以来每一次大肆炒作某某软件误报误杀的新闻、消息实在是非常无聊——虽然我也希望杀毒软件能尽量避免失误出现。
我能理解世界之窗的“愤怒”，但是我想大家是不是能少愤怒一些，多理性考虑一下为什么会出现问题？更多更好地沟通一下？不要像某公司出现问题后如果只是一味地宣传炒作，那样只会更加误导用户，让本来已经很浮躁的国内的安全市场更加混乱，用户不是来看越来越多的“炒作、炒作、再炒作”的——并不是说世界之窗是在炒作，只是希望所有的人在遇到类似的问题时能够更冷静一些，用更理性的方式维护我们的权益。
附卡巴斯基的道歉声明
尊敬的世界之窗浏览器的开发者和使用者：
你们好！我是卡巴斯基总部大中国区的市场部负责人YHF_brainred。
近来2天内卡巴斯基接连发生了对贵方产品判断为病毒程式的情况，经检查证实为误判。可以确信：贵方的软件代码不存在任何问题，TheWorld Browser是干净可信的软件。
这里请允许我代表卡巴斯基中国向世界之窗浏览器的开发者和使用者表示最诚挚的歉意，并承诺努力防止再次发生此类事件。
误判对杀毒软件来说不是一个不会发生的事件，没有哪个杀毒软件不曾误判并保证不再误判。也没有哪个杀毒软件会去故意误判。关键是能否及时纠正。总的说来卡巴斯基的误判率还是比较低的。我们正在加强的本土化会改善一些误判的问题。请给我们耐心和信任。
如今的网络形势，尤其是中国的网络形势越来越严峻，各种新威胁正在加速出现，如穿透还原卡的木马程序，各种盗号木马程序和各种后门程序。我们要处理的来自全 球的恶意程式中，来自中国的比例最大。为此，我们不得不已有限的人力来寻求最快的响应速度(每小时一次甚至更短时间一次的升级大量datebase的升级频率)和更加严格的判定标准以保障用户的安全，只有这样才能让可能遭受到损失的用户能少一个就尽可能少一个。或许因为这样的原因，难免会有一些疏忽和意外，导致了误判事件的发生。我们声明，不管是什么程序：不管它是微软的程序还是私人写的自己用的程序，您确认被卡巴斯基误判了，只要与卡巴斯基沟通，卡巴斯基一定尽快修正。这是杀毒软件行业起码起码的规范，否则卡巴斯基不是杀毒软件，卡巴斯基就是病毒!
当然，这次连续的误判事件，也一定程度上反映了很多企业包括贵方与卡巴斯基中国沟通不畅的问题。实际上，卡巴一族论坛（http://bbs.kaspersky.com.cn/）早已于去年开放。我们的病毒上报邮箱(virus@kaspersky.com.cn)和(newvirus@kaspersky.com)同样随时接收误报样本的反馈。三个渠道一定有能最快解决问题的。如果我们双方能够建立良好的沟通渠道，这次连续误判事件给双方带来的损失就会最小。
遗憾的是，由于各种原因，卡巴斯基中国的道歉可能到达这一地步。我们也害怕现在网络上的口水战和猜测引起的事件莫名奇妙的扩大化和复杂化。其实我们的愿望简简单单：专心为使用卡巴斯基产品的用户提供最好的服务，哪怕是盗版用户。一切为了用户安全，就是这八个字。
再次表示诚挚的歉意！
祝你们的世界之窗越办越好！
KASPERSKY-CN
3.9晨
于是电脑风扇转动发出的“轰鸣”声成为了我最好的催眠曲了～（笑）
这两天关于卡巴斯基误报世界之窗的事情闹得沸沸扬扬了，今天卡巴斯基的市场部负责人发表了一封道歉声明，我觉得说得很中肯，诚然，在目前的技术下，我想还没有任何一家杀毒软件能做到永不误报永不误杀吧？除非你根本不报不杀！
所以个人觉得从去年以来每一次大肆炒作某某软件误报误杀的新闻、消息实在是非常无聊——虽然我也希望杀毒软件能尽量避免失误出现。
我能理解世界之窗的“愤怒”，但是我想大家是不是能少愤怒一些，多理性考虑一下为什么会出现问题？更多更好地沟通一下？不要像某公司出现问题后如果只是一味地宣传炒作，那样只会更加误导用户，让本来已经很浮躁的国内的安全市场更加混乱，用户不是来看越来越多的“炒作、炒作、再炒作”的——并不是说世界之窗是在炒作，只是希望所有的人在遇到类似的问题时能够更冷静一些，用更理性的方式维护我们的权益。
附卡巴斯基的道歉声明
尊敬的世界之窗浏览器的开发者和使用者：
你们好！我是卡巴斯基总部大中国区的市场部负责人YHF_brainred。
近来2天内卡巴斯基接连发生了对贵方产品判断为病毒程式的情况，经检查证实为误判。可以确信：贵方的软件代码不存在任何问题，TheWorld Browser是干净可信的软件。
这里请允许我代表卡巴斯基中国向世界之窗浏览器的开发者和使用者表示最诚挚的歉意，并承诺努力防止再次发生此类事件。
误判对杀毒软件来说不是一个不会发生的事件，没有哪个杀毒软件不曾误判并保证不再误判。也没有哪个杀毒软件会去故意误判。关键是能否及时纠正。总的说来卡巴斯基的误判率还是比较低的。我们正在加强的本土化会改善一些误判的问题。请给我们耐心和信任。
如今的网络形势，尤其是中国的网络形势越来越严峻，各种新威胁正在加速出现，如穿透还原卡的木马程序，各种盗号木马程序和各种后门程序。我们要处理的来自全 球的恶意程式中，来自中国的比例最大。为此，我们不得不已有限的人力来寻求最快的响应速度(每小时一次甚至更短时间一次的升级大量datebase的升级频率)和更加严格的判定标准以保障用户的安全，只有这样才能让可能遭受到损失的用户能少一个就尽可能少一个。或许因为这样的原因，难免会有一些疏忽和意外，导致了误判事件的发生。我们声明，不管是什么程序：不管它是微软的程序还是私人写的自己用的程序，您确认被卡巴斯基误判了，只要与卡巴斯基沟通，卡巴斯基一定尽快修正。这是杀毒软件行业起码起码的规范，否则卡巴斯基不是杀毒软件，卡巴斯基就是病毒!
当然，这次连续的误判事件，也一定程度上反映了很多企业包括贵方与卡巴斯基中国沟通不畅的问题。实际上，卡巴一族论坛（http://bbs.kaspersky.com.cn/）早已于去年开放。我们的病毒上报邮箱(virus@kaspersky.com.cn)和(newvirus@kaspersky.com)同样随时接收误报样本的反馈。三个渠道一定有能最快解决问题的。如果我们双方能够建立良好的沟通渠道，这次连续误判事件给双方带来的损失就会最小。
遗憾的是，由于各种原因，卡巴斯基中国的道歉可能到达这一地步。我们也害怕现在网络上的口水战和猜测引起的事件莫名奇妙的扩大化和复杂化。其实我们的愿望简简单单：专心为使用卡巴斯基产品的用户提供最好的服务，哪怕是盗版用户。一切为了用户安全，就是这八个字。
再次表示诚挚的歉意！
祝你们的世界之窗越办越好！
KASPERSKY-CN
3.9晨
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