与灵魂无关

　　2月27日，戴尔对显示器售价出错道歉并承诺发货，明显是在吃联想的豆腐。 就在戴尔显示器网站报价出错一个月多前的1月9日，联想美国网站同样出现系统错误，正常售价1700美元的联想ThinkPadT 61笔记本264美元便可以买到，联想一封取消订单的邮件便再也没有消息，想必是希望大家尽快把此事忘掉，没成想戴尔的网站继2006年8月出现服务器报价错误后不到两年时间再次出错，处理方式却截然相反，一年前戴尔只是打折销售，此次抓住联想网站出错的愚蠢决定毅然决定照单发货，不能不说是一次成功的危机公关。

　　如果没有此次戴尔显示器再次出现报价错误，想必联想订单门事件会很快被消费者遗忘，毕竟当时下订单采购的只有几百人，偏偏时隔不久戴尔出现类似错误，时至今日联想即使想补救也已经为时已晚，只好独自吞下名誉受损的苦果。本来还以为联想一直在寻找合适的时机处理此事，即使事件已经过去一个多月，如果能够给消费者一个满意的答复也不算晚，商场的决策就是这样往往一步错步步错，从两家公司处理订单门的流程来看，显然戴尔要聪明得多，虽然同样是出错之后发布订单取消消息，戴尔客服部门还是会逐一与客户联系，希望寻求合适的途径寻求解决办法，对于同意取消的客户给与安慰，对于不同意取消订单的客户答应照单发货，体现了十足的认为关怀，与联想一封邮件解决问题的简单粗暴方式形成了 鲜明的对比。